Com frequência escuta-se a famosa máxima de que “o cliente sempre tem razão”, entretanto esta premissa encontra-se defasada frente às relações de consumo atuais, não refletindo a realidade, visto que o direito do consumidor vem sofrendo transformações ao longo dos anos, alterando a ideia de que o fornecedor é sempre responsável pelos danos consumeristas.